Un rediseño es de las pocas inversiones donde el cliente no sabe qué está comprando hasta que ya está hecho. Y donde los problemas caros no aparecen el día de la entrega, sino seis meses después: cuando quieres cambiar algo y no puedes, cuando el tráfico no vuelve, o cuando cambias de proveedor y descubres qué no era tuyo.
Estas son las preguntas que conviene hacer antes de firmar. Ninguna es incómoda para quien trabaja bien.
Sobre lo que se te entrega
1. ¿De quién es el dominio y el hosting? A nombre de tu empresa, con tus accesos. Si están a nombre de la agencia, no tienes web: tienes un alquiler.
2. ¿De quién es el diseño y el código? Qué pasa si mañana te vas. Una respuesta clara aquí evita el 80 % de los conflictos de este sector.
3. ¿Sobre qué está construida? WordPress, un constructor propio, una plantilla. No hay respuesta mala, hay respuestas que condicionan: un sistema propietario suele significar que solo esa agencia puede mantenerlo.
4. ¿Podré editar los textos yo? Y sobre todo: ¿editar qué? Muchos rediseños dejan al cliente cambiar el texto de un párrafo pero no añadir una página.
Sobre lo que se pierde por el camino
5. ¿Qué pasa con las URLs actuales? Es la pregunta más importante y la que menos se hace. Si el rediseño cambia direcciones y nadie planifica las redirecciones, el tráfico que tenías se pierde. No parcialmente: se pierde.
Lo que debería contestarte: que van a inventariar las URLs actuales, decidir el destino de cada una y verificar que cada 301 acaba en un 200. Está explicado en cómo se hace una migración sin perder tráfico.
6. ¿Qué contenido se conserva? Un rediseño que tira el blog entero tira años de posicionamiento. Si hay contenido que rinde, se migra.
7. ¿Quién anota cómo estamos ahora? Posiciones y tráfico actuales, con fecha. Sin esa foto, después nadie puede demostrar si el rediseño mejoró o empeoró.
Sobre el después
8. ¿Qué incluye el mantenimiento y qué no? Actualizaciones, copias de seguridad, seguridad, cambios pequeños. Y qué se considera «cambio pequeño», que es donde surgen las discusiones. Es lo que cubrimos en mantenimiento web.
9. ¿Cuánto tarda y de qué depende? Un plazo sin condiciones es un plazo que no se va a cumplir. La respuesta útil incluye qué necesita de ti: textos, fotos, validaciones.
10. ¿Qué pasa si no me gusta? Cuántas rondas de revisión, en qué fase, y qué se considera un cambio de alcance.
Las señales de alarma
- «Te hacemos la web gratis con la permanencia». No es gratis: es un alquiler con un coste total mayor y sin propiedad.
- No preguntan por tu negocio. Si en la primera reunión nadie te pregunta qué vendes y a quién, vas a recibir una plantilla.
- Prometen posicionamiento junto con el diseño. Son trabajos distintos. Un rediseño bien hecho no pierde posicionamiento; ganarlo es otro proyecto.
- No mencionan las redirecciones. A estas alturas, es el indicador más fiable de que no han hecho muchas migraciones.
Lo que tú tienes que llevar preparado
No todo depende de la agencia. Un rediseño se atasca casi siempre por el mismo motivo: los textos y las fotos no llegan.
Conviene llegar con: qué vendes y en qué orden de importancia, qué quieres que haga el visitante, qué webs te gustan y por qué, y quién decide en tu empresa. Ese último punto es el que más plazos rompe.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debería durar un rediseño web?
Depende del tamaño y de la rapidez con la que llegue el material. Lo que sí conviene exigir es un plazo con condiciones explícitas: qué se necesita de ti y en qué fecha.
¿Se pierde posicionamiento al rehacer la web?
No se tiene por qué perder. Se pierde cuando cambian las URLs y no se planifican las redirecciones, o cuando se elimina contenido que rendía.
¿Tengo que quedarme con la agencia para el mantenimiento?
No debería ser obligatorio. Si el proyecto está hecho sobre tecnología estándar y tienes los accesos, puedes cambiar de proveedor cuando quieras.
¿Es mejor WordPress o un desarrollo propio?
Depende del proyecto, pero conviene valorar quién podrá mantenerlo después. Un desarrollo propietario suele atar al proveedor que lo hizo.
¿Qué documentos debería tener al terminar?
Accesos de dominio, hosting y gestor; el listado de redirecciones aplicadas; y claridad por escrito sobre la propiedad del diseño y del código.
Si estás pidiendo presupuestos
Llévate estas diez preguntas a las reuniones. Y si quieres que miremos lo que te han propuesto, cuéntanoslo.
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